Dashboard
- Conhecendo a Dashboard do Omnichannel
- Conhecendo o relatório: Total de conversas
- Conhecendo o relatório: Resumo de conversas
- Conhecendo o relatório: Conversas por Agentes
- Conhecendo o relatório: Tempo de espera
- Conhecendo o relatório: Tempo de primeira resposta
Configurações gerais
Mensagens: Templates Meta WhatsApp
- O que são Templates de mensagens Meta no WhatsApp (API Oficial)
- Regras e boas práticas para criar Templates Meta no WhatsApp (API Oficial)
- Como utilizar Template Meta no WhatsApp API Oficial
- Como apagar uma Mensagem Meta (template) no Omnichannel
- Como duplicar uma Mensagem Meta (template) no Omnichannel
- Como criar Mensagens Meta (templates) no Omnichannel
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Motivos de encerramento
Conversas
- Conhecendo a seção de Conversas do Omnichannel
- Entendendo o "status do atendente" no Omnichannel
- Como iniciar uma conversa no Omnichannel (ativamente)
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- Como finalizar uma conversa no Omnichannel
Campanhas
- O que são Campanhas no Omnichannel?
- Regras e boas práticas para criação de Campanhas no Omnichannel
- Como criar uma Campanha no Omnichannel
- O que é o Resumo da Campanha no Omnichannel?
- Como aplicar filtros e buscar contatos ao criar uma Campanha no Omnichannel
- Como aplicar filtros e realizar buscas na listagem de Campanhas