Ao criar uma campanha no Omnichannel, você pode aplicar filtros e realizar buscas para localizar com precisão os contatos que receberão a mensagem. Essa funcionalidade permite uma segmentação eficaz, garantindo que sua campanha atinja exatamente o público desejado.
Acessando a criação de Campanha
Siga os passos abaixo para acessar essa funcionalidade:
1. Acesse o Omnichannel.
2. No menu lateral esquerdo, clique no terceiro ícone (representando a seção de Campanhas).
3. Clique no botão “+”, localizado no topo da tela à esquerda.
Selecionando e filtrando contatos
Ao abrir o formulário de criação da campanha:
1. Clique no campo “Contatos”.
2. Será exibida a lista com todos os contatos da sua base que possuem número de telefone cadastrado.
3. Utilize o campo de busca localizado no topo da listagem. É possível buscar por:
- Nome do contato;
- Número de telefone;
- Código do contato.
Aplicando filtros
1. Clique no ícone de filtros (ao lado do campo de busca).
2. Será exibida uma lista com todos os campos nativos e personalizados ativos no cadastro de contatos.
3. Para aplicar um filtro:
- Selecione o campo desejado;
- Insira a informação de filtro (ex: valor do campo);
- Clique em "Aplicar", no canto inferior direito da tela.
Exemplo: Filtrar contatos com o campo “Segmento” igual a Clientes ativos.
Limpando filtros aplicados
- Após aplicar um filtro, o botão “Limpar filtro” com um ícone vermelho será exibido;
- Clique nele para remover os filtros e visualizar novamente todos os contatos disponíveis.
Selecionando contatos
Depois de buscar ou filtrar:
- Clique sobre os contatos desejados para selecioná-los;
- Os contatos selecionados serão adicionados automaticamente à campanha.
Pronto! Agora você pode continuar com a criação da sua campanha, com os contatos segmentados de acordo com os critérios definidos.
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