O que são Campanhas no Omnichannel?

As Campanhas no Omnichannel são recursos utilizados para o envio em massa de uma Mensagem Meta (template) para uma lista de contatos previamente definida. Elas são ideais para alcançar clientes de forma proativa, com o objetivo de retomar ou iniciar conversas com leads e contatos mais propensos à conversão.

Qual é o objetivo das Campanhas?

O principal objetivo das campanhas é ativar contatos com maior probabilidade de resposta, aproveitando momentos estratégicos para comunicação.

Com esse recurso, você consegue:

• Enviar mensagens de forma automatizada e em escala;
• Iniciar conversas com leads que estão “quentes”;
• Retomar o relacionamento com clientes que já interagiram com sua empresa;
• Estimular novas oportunidades comerciais ou de atendimento.

Como funcionam as Campanhas no Omnichannel?

As Campanhas permitem que você:

1. Crie uma lista de contatos segmentada: utilize filtros personalizados para montar sua base ideal diretamente dentro do NectarCRM.
2. Escolha uma Mensagem Meta: use um template previamente aprovado pela Meta (WhatsApp API Oficial).
3. Programe o disparo da campanha: defina o melhor momento para envio, respeitando sua estratégia de abordagem.
4. Acompanhe métricas em tempo real, monitorando dados como:
   • Mensagens entregues;
   • Falhas no envio;
   • Respostas recebidas (conversões).

Benefícios de usar Campanhas

• Automação de comunicações em larga escala;
• Reengajamento estratégico de leads;
• Otimização do tempo das equipes de vendas e atendimento;
• Métricas claras para análise de performance;
• Maior conversão e fortalecimento do relacionamento com a base.