Após a criação dos Motivos de Encerramento, é possível gerenciá-los através da seção de configurações do Omnichannel. Você pode editar ou excluir motivos conforme necessário, mantendo o controle e a organização dos registros de finalização de conversas.
Veja abaixo o passo a passo para cada uma das ações:
Como editar um motivo de encerramento
1. Acesse o Omnichannel.
2. Clique no ícone de Configurações (penúltimo da lateral esquerda).
3. No menu de configurações, busque por “Motivos de Encerramento” ou selecione a terceira opção da lista lateral.
4. Localize o motivo desejado na listagem e clique no ícone de "Editar" (✏️) ao lado do motivo.
5. O formulário será aberto com o nome atual preenchido. Faça as alterações necessárias e clique em “Salvar” no canto inferior direito.
O motivo será atualizado e estará disponível com as novas informações para uso.
Como excluir um motivo de encerramento
1. Acesse novamente a seção Motivos de Encerramento, conforme o passo a passo anterior.
2. Na listagem, identifique o motivo que deseja excluir.
3. Clique no ícone de excluir (🗑️) ao lado do motivo. Uma mensagem de confirmação será exibida.
4. Clique em “Excluir” para confirmar a remoção.
5. Após essa ação:
- O motivo será removido da listagem.
- Ele não estará mais disponível na seleção de motivos ao encerrar um atendimento.
Pronto! Agora você já sabe como manter sua lista de motivos sempre atualizada, refletindo os reais motivos de finalização utilizados pela sua equipe de atendimento.
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