Os Motivos de Encerramento são utilizados no momento em que um atendente finaliza uma conversa no Omnichannel, registrando o motivo da conclusão daquele atendimento.
Veja abaixo o passo a passo para criar um novo motivo de encerramento:
Acessando a seção de Motivos de Encerramento
1. Acesse o Omnichannel.
2. No menu lateral esquerdo, clique no penúltimo ícone, que representa a seção de Configurações.
3. Com a tela de configurações aberta, você pode digitar “Motivos de Encerramento” no campo de busca, ou selecionar diretamente a terceira opção do menu à esquerda.
Visualizando os motivos existentes
Após acessar a seção, será exibida a listagem de todos os motivos de encerramento já cadastrados na sua base.
Na listagem você encontrará:
- Nome do motivo;
- Status;
- Ações disponíveis:
- Editar;
- Excluir.
Como criar um novo motivo
1. Clique no botão de “+” (adicionar), localizado ao lado do título Motivos de Encerramento no topo da tela.
2. Será aberto um formulário simples com o seguinte campo:
- Nome: insira o nome que representa o motivo de encerramento.
3. Após preencher, clique em “Salvar”, no canto inferior direito da tela.
Pronto! O novo motivo de encerramento será salvo e já poderá ser utilizado pelos atendentes no momento de finalizar conversas no Omnichannel.
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