Como copiar, editar, excluir ou pesquisar Mensagens Rápidas diretamente pela conversa no Omnichannel

O recurso de Mensagens Rápidas também pode ser gerenciado diretamente dentro de uma conversa ativa no Omnichannel. Essa funcionalidade foi pensada para agilizar a rotina dos atendentes, permitindo ações rápidas como copiar, editar, excluir e buscar uma mensagem frequentemente usada.

Acessando as Mensagens Rápidas pela conversa

1. Acesse o Omnichannel.

2. Selecione qualquer conversa ativa com janela de 24 horas disponível.

3. No centro da tela, visualize o histórico da conversa.

4. Na parte inferior, localize os ícones de ação.

5. Clique no segundo ícone à direita do botão de gravação de áudio (balão com um "+"), que representa o atalho para Mensagens Rápidas.

Buscando uma Mensagem Rápida

1. Ao clicar no botão de Mensagens Rápidas, uma lista com todas as mensagens ativas será exibida.
2. No canto superior da lista, ao lado do botão “+” (adicionar), existe um campo de busca.
3. Digite qualquer parte do nome da Mensagem Rápida.
4. A listagem será filtrada automaticamente, exibindo todas as mensagens que contenham o texto digitado no seu nome.

Importante: A busca é feita apenas pelo nome da mensagem, e não considera o conteúdo do texto para pesquisa.

Copiando, duplicando, editando ou excluindo uma Mensagem Rápida

1. Na listagem, localize a mensagem desejada.

2. Clique no ícone de três pontos (ações) ao lado da mensagem.

3. Selecione a opção desejada:

• Copiar;
• Duplicar;
• Editar;
• Excluir.

4. Para as opções de "copiar", "duplicar" e "editar" um formulário será aberto já preenchido com os dados da mensagem original para realizar a ação desejada.

5. Altere os campos que desejar e depois clique em Salvar no canto inferior direito para concluir.

6. Na opção "excluir", uma janela de confirmação será exibida.

7. Clique em Excluir para remover a mensagem.

Importante: Após a exclusão, a mensagem será removida permanentemente da listagem de conversas e da seção de configurações.

Dica final

Gerenciar suas Mensagens Rápidas diretamente pela conversa é uma forma prática de manter sua comunicação ágil e eficiente. Aproveite essa funcionalidade para adaptar as mensagens às necessidades do dia a dia do atendimento.