As Mensagens Rápidas são modelos prontos de mensagens que podem ser utilizados dentro de uma conversa no Omnichannel, com o objetivo de agilizar o atendimento ao cliente.
Para que servem?
Durante uma conversa no Omnichannel, desde que a janela de 24 horas esteja aberta (seja porque o cliente respondeu uma mensagem ou iniciou o contato), os atendentes podem enviar mensagens pré-definidas com apenas alguns cliques, evitando digitar manualmente textos que são enviados com frequência.
Quem pode usar?
- Todos os usuários com acesso ao Omnichannel podem utilizar as Mensagens Rápidas durante um atendimento.
- Elas podem ser criadas tanto por administradores quanto por atendentes, sendo automaticamente disponibilizadas para todos os usuários da base.
- Após criadas, as mensagens podem ser editadas, duplicadas ou excluídas conforme a necessidade.
Quando as mensagens rápidas podem ser utilizadas?
As Mensagens Rápidas só podem ser usadas em atendimentos com janela aberta, ou seja:
- Quando o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas; ou
- Após o envio de um template Meta e o cliente ter respondido.
Fora da janela de 24 horas, as Mensagens Rápidas não podem ser utilizadas, sendo necessário iniciar o atendimento com um template Meta aprovado pela Meta.
O que acontece ao excluir uma Mensagem Rápida?
Ao excluir uma mensagem rápida:
- Ela é removida da listagem;
- Não poderá mais ser utilizada em nenhum atendimento;
- A exclusão afeta todos os usuários, pois a visualização é compartilhada.
Benefícios das Mensagens Rápidas
- Reduzem o tempo de resposta em atendimentos;
- Padronizam a comunicação com o cliente;
- Facilitam o dia a dia dos atendentes com frases frequentes prontas para uso.
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