Assumir conversas com o status "Não iniciadas" é essencial para garantir que todos os contatos recebam o devido atendimento. Veja abaixo o passo a passo completo para realizar essa ação:
1. Acesse o módulo Omnichannel.
2. Na parte superior esquerda, logo acima do campo de buscas, selecione o filtro rápido “Não lidas”.
3. Será exibida uma lista com todas as conversas que ainda não possuem um atendente responsável e que precisam ser assumidas.
4. Clique na conversa que deseja assumir:
- Ao centro da tela: será exibido o histórico de mensagens trocadas com o contato.
- À direita da tela: aparecerá o detalhamento do contato.
- No topo da tela: estará visível o botão “Assumir conversa”.
5. Clique em “Assumir conversa”. Ao clicar no botão, a conversa será automaticamente atribuída a você, e o status será alterado para "Em Atendimento".
Sobre a janela de 24 horas
- Caso a janela de 24 horas esteja ativa, você poderá responder ao contato normalmente com mensagens livres.
- Caso a janela de 24 horas tenha se encerrado, será exibida a listagem de templates Meta disponíveis.
- Você deverá selecionar um template aprovado para retomar o atendimento.
- O contato precisa responder para que você continue a interação normalmente.
Importante
- Uma vez assumida, a conversa fica sob sua responsabilidade exclusiva.
- Apenas um atendente pode estar vinculado a uma conversa por vez.
- Caso outro atendente precise atender o contato, é necessário transferir a conversa.
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