Finalizar uma conversa no Omnichannel é uma etapa importante para manter o fluxo de atendimento organizado, garantir o encerramento formal das interações e alimentar relatórios com dados estratégicos.
Veja abaixo o passo a passo para encerrar uma conversa de forma correta:
1. Acesse o módulo Omnichannel.
2. Acesse a seção de Conversas. Dependendo da sua permissão, serão exibidas:
- Apenas suas conversas,
- Ou as conversas de todos os atendentes.
3. No painel esquerdo da tela, localize a conversa que deseja encerrar. Cada item da lista exibe:
- Nome do contato;
- Responsável pelo atendimento;
- Canal de comunicação;
- Horário da última mensagem;
- Prévia da última mensagem enviada ou recebida.
4. Ao clicar na conversa, o histórico completo de mensagens será exibido no centro da tela.
5. No canto superior direito da tela, clique no botão “Finalizar” para encerrar o atendimento.
6. Informe o motivo do encerramento:
- Uma janela será aberta solicitando que você selecione um motivo de encerramento.
- Escolha a opção adequada no menu e clique em “Salvar”.
Regras importantes sobre o encerramento
- Somente o atendente responsável pela conversa pode finalizá-la.
- Após o encerramento, a conversa sai da lista de conversas ativas.
- Caso o cliente envie uma nova mensagem:
- A conversa será reaberta automaticamente;
- O histórico anterior será mantido, garantindo continuidade no atendimento.
Por que finalizar conversas?
Finalizar conversas no momento certo contribui para:
- Manter o ambiente de atendimento limpo e organizado;
- Gerar relatórios mais precisos sobre volume e qualidade dos atendimentos;
- Permitir uma gestão eficiente das interações encerradas e pendentes.
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