Conhecendo o relatório: Resumo de conversas

O relatório de Resumo de conversas é o segundo widget exibido na Dashboard do Omnichannel. Ele apresenta, em formato de gráfico de barras, o volume de conversas que foram criadas, estão em andamento ou já foram finalizadas ao longo do tempo.

Esse relatório é ideal para acompanhar o fluxo de atendimentos por dia ou mês, facilitando a identificação de picos de demanda, sazonalidades e períodos de maior movimento na sua operação.

Como o gráfico é estruturado?

O gráfico permite dois tipos de visualização:

• Por dias: exibe a quantidade de conversas registradas a cada dia.
• Por meses: agrupa os dados mensalmente, oferecendo uma visão mais ampla.

Você pode alternar entre as visualizações utilizando o seletor no canto superior direito do gráfico.

O que cada cor representa no gráfico?

As conversas são exibidas em três cores, cada uma representando um status:

• Roxo – Conversas criadas: quantidade de conversas iniciadas pelos clientes no período selecionado.
• Azul – Conversas em atendimento: conversas que ainda estão em andamento, sendo tratadas pela equipe.
• Verde – Conversas finalizadas: total de atendimentos encerrados dentro do período selecionado.

Esse formato facilita a comparação entre o que entrou e o que foi resolvido, além de ajudar a identificar se a equipe está conseguindo acompanhar a demanda.

Como as conversas são contabilizadas?

Assim como nos outros relatórios:

• Cada número representa uma nova conversa iniciada por um cliente.
• Sempre que um cliente entra em contato, uma nova conversa é registrada na Dashboard.

Como aplicar filtros no relatório?

Você pode personalizar os dados exibidos por meio dos filtros disponíveis no topo da tela:

1. Filtro por atendente

Permite visualizar apenas as conversas atribuídas a um atendente específico:

• Conversas criadas, em atendimento ou finalizadas por ele.
• Ou selecionar “Todos os atendentes” para consultar os dados de toda a equipe.

2. Filtro por data de apuração

Define o período de análise. Você pode:

• Escolher uma data específica.
• Ou selecionar um intervalo de dias para visualizar o volume total de conversas criadas e finalizadas naquele período.

Dicas para análise

• Use a visualização por dias para detectar variações pontuais, como ações promocionais ou feriados.
• Use a visualização por meses para entender padrões sazonais.
• Acompanhe o volume de conversas em atendimento (azul) para identificar acúmulo de demandas.
• Compare o número de conversas criadas x finalizadas para avaliar a eficiência do time no período.