As Mensagens Meta, também chamadas de Templates Meta, são usadas para iniciar uma nova conversa com um cliente de forma ativa, ou seja, sem que ele tenha enviado uma mensagem previamente ou retormar um atendimento que a janela de 24 horas foi encerrada.
Quando usar um Template Meta?
Os templates são obrigatórios sempre que você quiser iniciar o contato com um cliente Ativamente ou quando o contexto é bloqueado devido ao fechamento da janela de 24 horas, essa ação é uma exigência da Meta (WhatsApp).
Como enviar um Template Meta
- Para iniciar uma conversa onde você pode consultar o passo a passo clicando aqui.
- Para retomar um atendimento onde você pode consultar o passo a passo clicando aqui.
O que é a janela de 24 horas?
Após o cliente responder a uma mensagem enviada por template, é iniciada uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela:
- Você pode enviar mensagens livres sem precisar de template.
- É possível trocar áudios, vídeos, imagens, documentos e interagir normalmente com o cliente.
⚠️ Após 24 horas sem resposta do cliente, a janela se encerra.
Para retomar a conversa, é necessário:
- Que o cliente envie uma nova mensagem (reabre a janela automaticamente), ou
- Que você envie um novo template Meta aprovado para reiniciar o atendimento.
Dica importante
Envie mensagens que estimulem o cliente a responder. Assim, você abre a janela de 24 horas e pode continuar o atendimento com liberdade.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.