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Regras e boas práticas para criar Templates Meta no WhatsApp (API Oficial)
Criar Templates Meta exige seguir algumas regras importantes para que suas mensagens sejam aprovadas pela Meta e entregues corretamente ao cliente. Neste artigo, você confere as boas práticas recom...
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Conhecendo o relatório: Total de conversas
O relatório Total de conversas é o primeiro widget exibido na Dashboard do Omnichannel. Ele mostra, de forma visual e segmentada, a quantidade de conversas iniciadas pelos clientes, organizadas por...
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Como protestar um contato no SPC a partir de uma cobrança
O Omnichannel permite que você proteste um contato inadimplente diretamente a partir de uma cobrança registrada. O processo é rápido, seguro e totalmente rastreável, contribuindo para o controle da...
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Como editar uma cobrança em negociação
No módulo de Cobranças do Omnichannel, é possível editar uma cobrança que esteja com o status “Em negociação”. Esse recurso permite ajustes nas parcelas, prazos ou condições acordadas com o cliente...
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Como consultar as parcelas de um contato pelo módulo de Conversas
Dentro do módulo de Conversas do Omnichannel, você pode consultar todas as parcelas associadas ao contato, sejam elas referentes a vendas realizadas ou cobranças em andamento. Essa funcionalidade f...
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Conhecendo os filtros disponíveis para busca no módulo de Cobranças
O módulo de Cobranças do Omnichannel oferece uma série de filtros inteligentes que facilitam a localização de registros específicos. Com esses filtros, você pode encontrar rapidamente cobranças por...
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Como criar uma Campanha no Omnichannel
As campanhas no Omnichannel são utilizadas para o envio em massa de uma Mensagem Meta (template aprovado pelo WhatsApp) para uma lista de contatos previamente definida.Essa funcionalidade permite a...
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Como iniciar uma conversa no Omnichannel (ativamente)
No Omnichannel do NectarCRM, é possível iniciar uma conversa com um contato de forma ativa, utilizando Templates Meta aprovados pela Meta (WhatsApp API Oficial). Este processo é necessário sempre q...
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Parâmetros: Como configurar o tempo de inatividade no Omnichannel
O tempo de inatividade é uma funcionalidade essencial para manter a fila de conversas organizada e atualizada no Omnichannel.Com ele, é possível definir um limite de dias sem interação entre atende...
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Como editar ou excluir um Motivo de Encerramento no Omnichannel
Após a criação dos Motivos de Encerramento, é possível gerenciá-los através da seção de configurações do Omnichannel. Você pode editar ou excluir motivos conforme necessário, mantendo o controle e ...