No módulo de Cobranças do Omnichannel, é possível editar uma cobrança que esteja com o status “Em negociação”. Esse recurso permite ajustes nas parcelas, prazos ou condições acordadas com o cliente antes da finalização da negociação.
Você só pode editar cobranças com o status “Em negociação”. Cobranças com status Negociada, Parcialmente paga, Paga ou Cancelada não podem mais ser modificadas.
Veja abaixo o passo a passo para editar uma cobrança:
1. Vá até o Omnichannel.
2. Acesse a aba Conversas ou vá direto pelo ícone de Cobranças (💲) no menu lateral.
3. Na aba de Cobranças, use os filtros ou a barra de busca para encontrar a cobrança com status “Em negociação”.
4. Clique sobre a cobrança para abrir os detalhes.
5. Clique no botão “Ações”, no canto inferior direito.
6. Selecione a opção “Editar cobrança”.
O que pode ser editado?
Ao editar uma cobrança em negociação, você pode:
- Renegociar parcelas:
- Definir uma nova quantidade de parcelas.
- Atualizar os valores e datas de vencimento.
- Aplicar ou ajustar descontos:
- Percentual ou valor fixo sobre o total da cobrança.
- Editar dados do responsável (caso necessário).
- Cancelar parcelas antigas e gerar novas (caso a renegociação envolva reestruturação da dívida).
Finalizando a edição
Após realizar os ajustes, você pode:
- Salvar como "Em negociação": mantém os campos abertos para futuras alterações.
- Salvar como "Negociada": encerra a edição e congela os valores acordados.
Atenção: Após salvar como "Negociada" não será mais possível editar
Permissões
A edição de cobranças em negociação está disponível apenas para usuários com permissão ativa no módulo de Cobranças.
- Atendentes: apenas cobranças que eles mesmos criaram.
- Gestores/Admins: podem editar cobranças de outros usuários.
Dica estratégica: sempre salve uma cobrança como “Em negociação” enquanto estiver discutindo prazos e valores com o cliente. Isso garante flexibilidade, evitando o congelamento prematuro da negociação.
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