O módulo de Cobranças do Omnichannel também permite renegociação de dívidas com aplicação de descontos, parcelamentos e ajustes, diretamente pela aba de Cobranças na conversa com o cliente ou na tela geral de cobranças.
Veja o passo a passo abaixo:
1. Acessando a renegociação
- Vá para o Omnichannel > Conversas e abra a conversa com o cliente, ou acesse o módulo Cobranças no menu lateral (ícone de cifrão).
- Na aba Cobranças, selecione uma cobrança com status “Em negociação” (status habilita edição).
- Clique no botão “Ações” → escolha “Renegociar cobrança” (ou crie uma nova cobrança a partir de parcelas vencidas para iniciá-la com renegociação).
2. Selecionando parcelas para renegociação
- Se estiver iniciando uma cobrança nova, selecione uma ou mais parcelas vencidas ou em aberto, mesmo de compras diferentes.
- Parcelas pagas ou já renegociadas não podem ser utilizadas — o sistema bloqueia automaticamente.
3. Usando a sidebar de renegociação
Após selecionar as parcelas, a sidebar será aberta com resumo da cobrança:
- Dias em atraso (máximo entre parcelas selecionadas)
- Valor total das parcelas
- Juros calculados
- Valor total da nova cobrança (parcelas + juros)
- Regra de juros aplicada
Logo abaixo, você encontrará a opção “Renegociar Cobrança” com escolha entre:
- Não → cobrança será ao valor integral (sem desconto ou parcelamento)
- Sim → ativa campos de renegociação
4. Configurando a renegociação
Se escolher Sim:
- Defina quantidade de parcelas para o novo acordo.
- Adicione desconto (opcional) — valor ou percentual.
- São geradas automaticamente linhas iguais ao número de parcelas:
- Valor da nova parcela (editável)
- Data de pagamento (começa com +30 dias da data atual; você pode ajustar)
Exemplo: para 3 parcelas, o sistema cria uma linha por parcela com +30 dias entre cada vencimento.
5. Finalizando a renegociação
Na parte inferior da sidebar, escolha:
- Voltar — para ajustar seleção ou negar renegociação
- Salvar como Negociada — define o novo valor, aplica parcelas e encerra negociação (status muda para “Negociada”)
- Salvar como Em negociação — mantém aberto para edição futura e envio de links
6. O que ocorre após salvar
- Se “Negociada”: parcelas originais vencidas são canceladas, novas parceladas são criadas
- Se “Em negociação”: valores ficam editáveis até fechamento
- As atualizações são salvas e log de ações é registrado (LGPD garantido)
Dicas e boas práticas
- Use renegociação para flexibilizar negociação e aumentar chances de pagamento
- Aplique desconto e parcelamento de forma equilibrada para garantir fechamento
- Para múltiplas dívidas, selecione parcelas de diferentes compras
- Sempre revise a nova data de vencimento de cada parcela
Regras importantes
- Renegociação disponível apenas para cobranças em status “Em negociação”
- Apenas usuários com permissão podem realizar negociações
- A edição presencial é permitida somente até o status “Negociada”
- Parcelas já renegociadas não podem ser reutilizadas
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