Como protestar um contato no SPC a partir de uma cobrança

O Omnichannel permite que você proteste um contato inadimplente diretamente a partir de uma cobrança registrada. O processo é rápido, seguro e totalmente rastreável, contribuindo para o controle da inadimplência e a formalização da dívida junto ao SPC.

Onde acessar a funcionalidade

Você pode protestar um contato no SPC por meio de duas rotas principais:

Pela conversa do contato

1. Acesse o Omnichannel.

2. Vá até o módulo de Conversas e abra a conversa do contato que deseja realizar o protesto.

3. Na aba de visualização dos dados do contato, clique no botão “Ações”

4. Selecione a opção “Protestar no SPC”.

Pela aba do SPC

1. Acesse o Omnichannel > Cobranças.

2. Clique na aba SPC.

3. Use os filtros de busca para localizar o contato (por nome ou CPF).

4. Clique sobre a cobrança listada para visualizar os detalhes.

5. Se a cobrança ainda não estiver protestada, clique em “Incluir no SPC”.

O que acontece ao protestar uma cobrança

Ao realizar o protesto, o sistema irá:

• Atualizar o status da cobrança como “Protestado no SPC”.
• Registrar a data da inclusão.
• Solicitar que você informe o motivo da inclusão, que ficará registrado no histórico.
• Exibir o item automaticamente na listagem da aba SPC, com status “Incluído”.

Informações exibidas após a inclusão

Na aba do SPC, você poderá visualizar:

• Nome e CPF do contato
• Data de inclusão no SPC
• Valor da cobrança negativada
• Status da ação (Incluído ou Removido)
• Motivo da inclusão

Você também poderá clicar na cobrança para abrir a sidebar com todos os detalhes, como:

• Dados cadastrais do cliente
• Valor e status da cobrança
• Forma de pagamento
• Quantidade de parcelas

Regras importantes para o protesto

• Apenas cobranças com status Em negociação ou Negociada podem ser protestadas.
• Cobranças parcialmente pagas, pagas ou canceladas não podem ser protestadas.
• É obrigatório informar o motivo do protesto no momento da inclusão.
• O cliente só pode ter uma negativação ativa por vez.

Usar o recurso de protesto no SPC é uma etapa estratégica no processo de cobrança. Com ele, sua equipe tem mais ferramentas para formalizar e recuperar dívidas com segurança e transparência.