Como criar uma Campanha no Omnichannel

As campanhas no Omnichannel são utilizadas para o envio em massa de uma Mensagem Meta (template aprovado pelo WhatsApp) para uma lista de contatos previamente definida.

Essa funcionalidade permite ações proativas, com total controle sobre quem receberá, quando e qual mensagem será enviada.

Acessando a seção de Campanhas

Para criar uma nova campanha, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Omnichannel.

2. No menu lateral esquerdo, clique no terceiro ícone (representando a seção de Campanhas).

3. Você será direcionado à tela de listagem de campanhas, onde pode visualizar todas as campanhas criadas.

Visualizando as Campanhas criadas

Na tela de listagem, cada campanha exibirá as seguintes colunas:

• Nome: nome da campanha criada.
• Mensagem Meta: template utilizado no envio.
• Data de criação: quando a campanha foi cadastrada.
• Status: situação atual (Ex: agendada, disparada, concluída).
• Tx de Entrega: resumo com indicadores de performance da campanha.

Filtros disponíveis no topo da tela:

• Adicionar nova campanha
• Filtrar por status da campanha
• Filtrar por Mensagem Meta utilizada

Criando uma nova Campanha

1. Clique no botão "+" (canto superior da tela).

2. Será exibido o formulário de criação, com as seguintes ações:

• Informações da Campanha
  • Nome da Campanha: campo obrigatório para identificação interna.
  • Descrição da Campanha: campo opcional para anotações ou contexto interno.
     
• Configurações
  • Chatbot: selecione o chatbot que será responsável pela entrega das mensagens.
• Mensagem Meta da Campanha: escolha o template previamente aprovado pela Meta (apenas Mensagens Meta são permitidas nesse envio).
• Contatos: selecione os contatos da base que receberão a campanha.

⚠️ Por política da Meta e para proteção do seu bot, é permitido o envio para até 100 contatos por vez.

• Agendamento (opcional)
  • Data: defina o dia em que a campanha deve ser disparada.
  • Horário: use o ícone de relógio para selecionar o horário do disparo.

Finalizando a criação

Após preencher todas as informações:

• Se não agendou, clique em “Salvar e disparar” para enviar imediatamente.
• Se agendou uma data e hora, clique em “Agendar” para programar o disparo automático.

Pronto! Sua campanha estará registrada e será enviada de acordo com a configuração definida.