Parâmetros: Como configurar o tempo de inatividade no Omnichannel

O tempo de inatividade é uma funcionalidade essencial para manter a fila de conversas organizada e atualizada no Omnichannel.

Com ele, é possível definir um limite de dias sem interação entre atendente e cliente. Quando esse limite é atingido, a conversa é encerrada automaticamente — evitando acúmulo de atendimentos inativos na fila. Essa configuração é feita por fila de atendimento, incluindo também as filas padrão criadas automaticamente por campanhas.

Passo a passo para configurar o tempo de inatividade

1. Acesse o Omnichannel.

2. Ao acessá-lo, no topo da tela, localize o penúltimo ícone da direita, que representa a seção de Configurações.

3. Clique nesse ícone para abrir as opções de configuração.

4. Acesse a opção Parâmetros (clicando na quarta opção do menu lateral esquerdo).

5. Na tela de Parâmetros, será exibida uma lista com todas as filas criadas, incluindo as padrão de campanhas. Para cada fila, você verá:

• O nome da fila;
• Um informativo sobre inatividade;
• Um campo para definir o número de dias.

Preencha o campo com o número de dias desejado. A conversa será encerrada automaticamente após esse período sem interação.

Após definir os tempos de inatividade para cada fila, clique no botão “Salvar”, localizado no canto inferior direito da tela.

Observações importantes

• Todas as filas (inclusive as criadas automaticamente por campanhas) aparecem na listagem.
• É obrigatório configurar um valor para cada fila ativa.
• Essa funcionalidade contribui para:
  • A higienização da fila de atendimentos;
  • Melhor gestão da carga da equipe;
  • Uma visão mais realista dos atendimentos em andamento.