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Como criar um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel, é possível criar novos contatos diretamente pela interface de atendimento, de duas formas:Criar um novo contato sem conversa em andamento;Criar um novo contato a partir de uma conve...
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Conhecendo o relatório: Tempo de resolução
O relatório de Tempo de resolução é o sexto widget da dashboard do Omnichannel. Ele tem como objetivo mensurar o tempo total que uma conversa levou desde sua criação até a finalização do atendiment...
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Conhecendo a dashboard de informações do contato no módulo de Conversas
No Omnichannel é possível visualizar uma dashboard detalhada com dados estratégicos de cada contato diretamente pela tela da conversa. Essa visualização facilita a análise de perfil, histórico fina...
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Dados cadastrais: como consultar e editar os dados de um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel você pode acessar e editar os dados cadastrais dos contatos de forma rápida e prática — sem precisar sair da conversa. Essa funcionalidade ajuda a manter os cadastros sempre atualiza...
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Como consultar, editar e vincular contatos relacionados no módulo de Conversas
Dentro do Omnichannel, é possível gerenciar os contatos relacionados a um contato principal da conversa. Você pode consultá-los, editar suas informações ou até desvincular/vincular outros contatos....
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Como consultar as compras de um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel é possível visualizar o histórico completo de compras realizadas por um contato diretamente pela tela de conversas. Essa funcionalidade oferece ao atendente acesso rápido aos pedidos...
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Como consultar as parcelas do contato no módulo de Conversas
No Omnichannel você pode visualizar todas as parcelas vinculadas a vendas ou cobranças de um contato, diretamente pela tela da conversa. Essa funcionalidade facilita a negociação de débitos, o acom...
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Como consultar as cobranças de um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel você pode visualizar todas as cobranças registradas em nome de um contato diretamente pela tela da conversa. Essa funcionalidade permite ao atendente acessar rapidamente o histórico ...
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Como enviar emojis, mensagens rápidas e áudios nas conversas do Omnichannel
No Omnichannel, além do envio de mensagens tradicionais, você também pode utilizar recursos como emojis, mensagens rápidas e gravação de áudios para tornar a comunicação com seus contatos mais ágil...
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Como enviar documentos, fotos, vídeos e registrar notas internas no Omnichannel
No Omnichannel é possível enviar arquivos, registrar notas internas e gerenciar o atendimento de conversas diretamente pela tela de chat, tornando o atendimento mais ágil e organizado.Acessando as ...