No Omnichannel, além do envio de mensagens tradicionais, você também pode utilizar recursos como emojis, mensagens rápidas e gravação de áudios para tornar a comunicação com seus contatos mais ágil e humanizada.
Requisitos
- A janela de 24 horas de atendimento precisa estar aberta para que esses recursos fiquem disponíveis.
- O contexto da conversa precisa estar liberado para o envio de mensagens.
Veja o passo a passo abaixo para realizar essas ações:
1. Acesse o módulo Omnichannel.
2. Acesse a seção de Conversas e selecione a conversa do contato que deseja visualizar.
3. Na parte inferior direita da tela de chat, estarão disponíveis os seguintes ícones:
Enviar emojis
- Ícone: rosto sorridente.
- Ao clicar, será exibida a mesma biblioteca de emojis do WhatsApp.
- Basta selecionar o emoji desejado para inseri-lo na mensagem.
Mensagens rápidas
- Ícone: balão de fala com o +.
- Utilizado para enviar mensagens padrões cadastradas no sistema.
- Ao clicar:
- Será exibida uma lista com o título e uma prévia de cada mensagem.
- Ao selecionar uma delas, o texto será inserido no campo de mensagem.
- Você pode editar as informações da mensagem antes de enviar.
Envio de áudios
- Ícone: microfone.
- Permite a gravação e envio de mensagens de voz diretamente do navegador.
- Ao clicar:
- Um aviso solicitará a permissão de uso do microfone.
- Será exibido um painel com:
- Contador de tempo da gravação.
- Opção de pausar/retomar a gravação.
- Excluir áudio gravado.
- Botão de envio do áudio para o cliente.
Enviar mensagem
- Ícone: avião de papel.
- Botão que envia a mensagem digitada para o cliente.
Dicas:
- Pressione Enter para enviar uma mensagem.
- Pressione Shift + Enter para pular uma linha no campo de texto.
Essas ferramentas tornam o atendimento mais fluido é rápido.
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