O status “Aguardando Cliente” é uma funcionalidade do Omnichannel que ajuda o atendente a organizar melhor sua fila de atendimentos, sinalizando que a conversa está no aguardo de uma resposta do cliente para prosseguir.
Como aplicar o status “Aguardando cliente”?
O status é aplicado manualmente pelo atendente, de forma simples:
1. Acesse o módulo Omnichannel e vá até a aba Conversas.
2. Abra a conversa que deseja classificar como “Aguardando cliente”.
3. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior direito da tela.
4. Selecione a opção “Aguardando cliente”.
Qual é o objetivo desse status?
O status “Aguardando cliente” serve para indicar que:
- O atendente já enviou uma resposta, mas a continuidade do atendimento depende da resposta do cliente.
Quando ativado:
- A conversa é removida temporariamente da lista de conversas ativas do atendente.
- Ela retorna automaticamente à listagem assim que o cliente enviar uma nova mensagem.
Benefícios do uso
O uso correto do status “Aguardando cliente” traz várias vantagens para a rotina do atendimento:
- Foco no que importa: mantém na tela apenas as conversas que exigem ação do atendente.
- Fila limpa: reduz o ruído visual e melhora a navegação na lista de conversas.
- Mais produtividade: permite priorizar as interações que estão em andamento.
- Atualização automática: a conversa retorna automaticamente ao painel ao receber uma nova mensagem do cliente.
Quando usar?
Esse status é ideal para situações como:
- O atendente finalizou uma etapa do atendimento e precisa do retorno do cliente.
- O cliente ficou de confirmar uma informação, envio de documento, ou tomar uma decisão.
- A conversa não precisa ser encerrada, mas não exige ação imediata do atendente.
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