O Omnichannel também permite realizar buscas por palavras ou trechos específicos dentro de uma conversa — recurso ideal para localizar informações, acompanhar tratativas e revisar atendimentos com mais agilidade.
Veja abaixo como utilizar essa funcionalidade:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Acesse o módulo de Conversas no menu lateral esquerdo. A tela exibirá uma listagem com as conversas disponíveis, que pode variar de acordo com sua permissão:
- Apenas suas conversas (para atendentes);
- Todas as conversas da equipe (para usuários com permissão ampliada).
3. Selecione a conversa em que deseja consultar as mensagens trocadas.
4. Com a conversa aberta, clique no ícone de lupa (🔍), localizado no canto superior esquerdo da tela de mensagens. Uma barra lateral de pesquisa de mensagens será exibida.
5. Na barra de pesquisa, clique no segundo ícone (representando a busca textual).
- No campo exibido, digite a palavra-chave ou frase que deseja localizar.
- O sistema buscará todas as mensagens que contenham o termo informado.
- As mensagens que contêm o termo buscado serão listadas logo abaixo do campo de busca, com um preview da mensagem.
- Clique em qualquer uma das ocorrências para ser direcionado diretamente ao ponto da conversa em que ela aparece.
- Você pode alternar entre os resultados clicando nas demais ocorrências listadas.
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