Como listar mensagens trocadas em uma data específica no módulo de Conversas do Omnichannel

O Omnichannel oferece uma ferramenta de busca dentro da conversa que permite consultar mensagens trocadas em uma data específica. Essa funcionalidade é ideal para localizar rapidamente interações realizadas em dias específicos, facilitando o acompanhamento e a análise de atendimentos.

Veja o passo a passo abaixo para realizar essa ação:

1. Acesse o Omnichannel.

2. Acesse módulo de Conversas no menu lateral esquerdo. A tela exibirá uma listagem com as conversas disponíveis, que pode variar de acordo com sua permissão:

• Apenas suas conversas (para atendentes);
• Todas as conversas da equipe (para usuários com permissão ampliada).

3. Selecione a conversa em que deseja consultar as mensagens trocadas.

4. Com a conversa aberta, clique no ícone de lupa (🔍), localizado no canto superior esquerdo da tela de mensagens. Uma barra lateral de pesquisa de mensagens será exibida.

5. Na área de busca, clique no ícone de calendário (primeiro da esquerda). Um seletor de datas será aberto.

6. Selecione o dia, mês e ano que deseja consultar, assim o sistema exibirá somente as mensagens trocadas naquela data específica.