Para facilitar a organização e o monitoramento das conversas no Omnichannel você pode também pode aplicar filtros por status. Esse recurso é ideal para identificar atendimentos ativos, pendentes ou finalizados com rapidez.
Veja o passo a passo abaixo para realizar essa ação:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo.
3. No topo da tela, ao lado dos filtros de "Atendente" e "Data", clique no botão “Status”. Um menu suspenso será exibido com as opções disponíveis.
4. Ao abrir o filtro de "Status", você verá as seguintes categorias:
- Em atendimento: exibe todas as conversas que estão sendo ativamente atendidas.
- Aguardando cliente: mostra todas as conversas que foram marcadas para aguardar uma resposta do cliente.
- Concluídas: apresenta todas as conversas finalizadas, onde o atendimento foi encerrado.
- Não iniciado: lista todas as conversas recebidas onde o atendimento ainda não foi iniciado.
5. Clique na opção de status desejada. A tela será atualizada e exibirá somente as conversas com o status selecionado.
Dica: você pode combinar esse filtro as outras opções disponíveis, como data e atendente, para análises mais precisas.
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