No Omnichannel você pode aplicar filtros por data para facilitar a análise e a organização das conversas. Isso permite visualizar atendimentos com base em quando foram iniciados, atualizados ou concluídos — ideal para acompanhar a produtividade da equipe e o fluxo de atendimento ao longo do tempo.
Veja o passo a passo abaixo para realizar essa ação:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo.
3. No topo da tela, ao lado do botão de filtro por "Atendente", clique no botão “Data”.
4. Uma janela será aberta com as opções de filtro disponíveis. Você poderá filtrar as conversas com base em três critérios:
- Data de início: exibe todas as conversas criadas dentro do período selecionado.
- Data de atualização: mostra conversas que tiveram alguma interação (mensagem enviada/recebida) no intervalo escolhido.
- Data de conclusão: lista as conversas que foram finalizadas dentro do período informado.
5. Após escolher o tipo de filtro, um calendário será exibido.
6. Selecione uma data específica ou defina um intervalo de datas. Para agilizar a seleção, você pode usar as opções de atalho disponíveis no lado esquerdo do calendário:
- Hoje
- Ontem
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Este mês
- Mês passado
Essas opções são ideais para análises rápidas de período.
7. Clique em “Aplicar” para ativar o filtro.
Pronto! O filtro por datas foi ativado com sucesso!
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