Para facilitar a gestão dos atendimentos e o acompanhamento das conversas por agente, o Omnichannel permite aplicar filtros por atendente responsável. Esse recurso é ideal para líderes de equipe, supervisores ou qualquer usuário que precise monitorar a distribuição de conversas e a carga de trabalho dos usuários do atendimento.
Veja o passo a passo abaixo para realizar essa ação:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo.
3. Na parte superior da tela de conversas, ao lado do botão “+” (Adicionar), localize o ícone de usuário (esse ícone representa o filtro de atendente).
4. Ao clicar na opção "Atendente", será exibida uma lista com todos os atendentes que possuem acesso ao Omnichannel.
5. Selecione o nome do atendente que deseja filtrar e, assim, a tela será atualizada com todas as conversas vinculadas ao atendente selecionado.
Observação: Atualmente, é possível filtrar apenas um atendente por vez.
Quando usar esse filtro?
O filtro por atendente é útil para:
- Acompanhar a quantidade de conversas em andamento por atendente;
- Visualizar os atendimentos de um colaborador específico;
- Apoiar a redistribuição de atendimentos, se necessário;
- Auditar conversas ou revisar históricos individuais.
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