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Conhecendo a Dashboard do Omnichannel
A Dashboard do Omnichannel é uma área visual do sistema que apresenta, em tempo real, os principais indicadores de atendimento. Ele permite que gestores e agentes acompanhem a performance das conve...
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Boas práticas para uso do recurso de protesto no SPC
O recurso de protesto no SPC, disponível dentro do módulo de Cobranças do Omnichannel, é uma ferramenta poderosa de gestão de inadimplência. Por isso, seu uso deve ser feito com responsabilidade, é...
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Como renegociar uma cobrança existente
O módulo de Cobranças do Omnichannel também permite renegociação de dívidas com aplicação de descontos, parcelamentos e ajustes, diretamente pela aba de Cobranças na conversa com o cliente ou na te...
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Como consultar as cobranças de um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel você pode visualizar todas as cobranças registradas para um contato, diretamente pela aba de Cobranças dentro da conversa. Essa visualização centraliza o histórico de tentativas de r...
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A funcionalidade de Campanhas do Omnichannel é uma excelente forma de retomar conversas, engajar contatos quentes e iniciar novos atendimentos em escala. No entanto, para garantir o bom uso da ferr...
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Como criar Motivos de Encerramento no Omnichannel
Os Motivos de Encerramento são utilizados no momento em que um atendente finaliza uma conversa no Omnichannel, registrando o motivo da conclusão daquele atendimento. Veja abaixo o passo a passo par...
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Como criar Mensagens Rápidas no Omnichannel
As Mensagens Rápidas são atalhos criados para facilitar o dia a dia dos atendentes no Omnichannel, agilizando a comunicação com os clientes durante uma conversa ativa (dentro da janela de 24 horas)...