Regras e boas práticas para criação de Campanhas no Omnichannel

A funcionalidade de Campanhas do Omnichannel é uma excelente forma de retomar conversas, engajar contatos quentes e iniciar novos atendimentos em escala. No entanto, para garantir o bom uso da ferramenta e conformidade com as diretrizes da Meta (WhatsApp), existem algumas regras obrigatórias e boas práticas recomendadas.

Regras para criação de Campanhas

1. Uso obrigatório de uma Mensagem Meta

• Atualmente, só é possível criar campanhas utilizando templates previamente aprovados pela Meta.
• Mensagens livres ou textos personalizados não são permitidos no disparo de campanhas.

2. Limite de contatos por campanha

• Cada campanha pode ser enviada para, no máximo, 100 contatos por vez.
• Essa limitação protege o score do seu bot e respeita as políticas de uso da Meta.

3. Envio sempre para o telefone principal

• O disparo da mensagem é feito exclusivamente para o telefone principal cadastrado no contato.
• Não é possível escolher números alternativos ou secundários para o envio.

4. Geração automática de conversa ao responder

• Quando o contato responde à Mensagem Meta enviada na campanha, uma nova conversa é automaticamente criada no Omnichannel.
• Isso garante o acompanhamento contínuo e fluidez no atendimento.

Boas práticas recomendadas

1. Use filtros e segmentações inteligentes

• Construa listas mais relevantes para aumentar o engajamento e a taxa de conversão.

2. Programe suas campanhas com antecedência

• Escolha horários estratégicos com maior chance de resposta.

3. Mantenha seus templates atualizados

• Utilize conteúdos claros, relevantes e alinhados às diretrizes da Meta.

4. Monitore o resumo e status da campanha

• Após o disparo, acompanhe os indicadores para ajustar sua estratégia.

5. Evite campanhas repetitivas em curto prazo

• Isso ajuda a preservar a reputação do seu número e reduz riscos de bloqueios.

Seguindo essas regras e boas práticas, você garante uma operação eficiente, segura e em conformidade com as políticas da Meta, além de otimizar os resultados das suas campanhas no Omnichannel.