O Tempo de Inatividade é uma funcionalidade do Omnichannel que permite definir um limite máximo de dias sem qualquer interação entre o atendente e o cliente. Quando esse tempo é atingido, as conversas são automaticamente encerradas, garantindo uma melhor organização, controle e higienização dos atendimentos realizados.
Para que serve?
A função principal do Tempo de Inatividade é automatizar o encerramento de conversas antigas, evitando que atendimentos já finalizados ou esquecidos permaneçam ativos na fila. Essa automação ajuda a manter a base de conversas sempre atualizada, refletindo apenas os atendimentos realmente em andamento.
Além disso, ele é essencial para que os gestores possam:
- Ter uma visão mais clara da operação atual;
- Eliminar conversas paradas que dificultam a gestão;
- Garantir que os relatórios reflitam a realidade do atendimento;
- Reduzir o acúmulo de conversas inativas no histórico dos atendentes.
Como funciona?
- O tempo de inatividade é contado em dias corridos sem nenhuma atualização.
- É considerado inativo quando nenhuma mensagem é trocada, seja pelo cliente ou pelo atendente.
- Ao atingir o limite definido, o sistema encerra automaticamente a conversa.
- Cada fila de atendimento pode ter um tempo de inatividade configurado de forma individual.
- O tempo máximo permitido para configuração é de 60 dias.
Benefícios do tempo de inatividade
- Organização automática das conversas;
- Redução de atendimentos “fantasmas” ou esquecidos;
- Melhoria na visualização de métricas reais de atendimento;
- Facilita o trabalho dos atendentes, que terão filas mais enxutas.
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