Como criar Mensagens Rápidas no Omnichannel

As Mensagens Rápidas são atalhos criados para facilitar o dia a dia dos atendentes no Omnichannel, agilizando a comunicação com os clientes durante uma conversa ativa (dentro da janela de 24 horas). Com elas, é possível enviar mensagens frequentes com apenas alguns cliques, garantindo padronização, agilidade e eficiência no atendimento.

Neste artigo, você vai aprender como criar Mensagens Rápidas de duas formas:

• Pela tela de configurações
• Diretamente pela janela de conversa ativa

Como criar Mensagens Rápidas pela tela de configurações

1. Acesse o Omnichannel.

2. Ao acessá-lo, no topo da tela, localize o penúltimo ícone da direita, que representa a seção de Configurações.

3. Na tela de configurações, você pode utilizar o campo de busca digitando “Mensagens Rápidas” ou clicar diretamente na segunda opção da lista.

4. A tela exibirá a lista de Mensagens Rápidas já cadastradas, com opções para:

• Editar
• Duplicar
• Excluir
• Ativar/Inativar

Criando uma nova Mensagem Rápida

1. Clique no botão “+” ao lado do título “Mensagens Rápidas”.
2. Preencha o formulário com as seguintes informações:

• Nome: nome interno da mensagem, usado para facilitar a busca durante o atendimento.
• Ativo: indica se a mensagem estará disponível para uso imediato.
• Mensagem: o texto que será enviado ao cliente.

Dica: ao lado do campo “Mensagem”, há um botão de ajuda (?) que leva à Central de Ajuda do WhatsApp, com dicas de formatação de texto.

Exemplo: digite *texto em negrito* → texto em negrito

3. Após preencher os campos, clique em Salvar no canto inferior direito da tela.

Criando Mensagens Rápidas diretamente pela conversa

Essa opção só estará disponível enquanto a janela de 24 horas estiver ativa — ou seja, se o cliente tiver iniciado a conversa recentemente ou respondido à última mensagem.

1. Acesse o Omnichannel.
2. Entre em uma conversa com janela ativa.
3. Na parte inferior da tela, ao lado do botão de áudio, clique no ícone de Mensagens Rápidas (balão com sinal de “+”).
4. Será exibida a lista com as mensagens já cadastradas.
5. Clique no botão “+” para criar uma nova mensagem.

O formulário será o mesmo da criação via configurações. Após preencher Nome, Status e Mensagem, clique em Salvar.

Informações importantes sobre Mensagens Rápidas

• Qualquer usuário pode criar mensagens rápidas.
• Todas as mensagens ativas ficam disponíveis para todos os atendentes.
• Todos os usuários podem:
  • Editar
  • Duplicar
  • Ativar/Inativar
  • Excluir mensagens rápidas.

Assim que uma mensagem rápida for criada e ativada, ela estará disponível para uso imediato por qualquer atendente com uma conversa ativa no Omnichannel.