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Ao criar uma campanha no Omnichannel, você pode aplicar filtros e realizar buscas para localizar com precisão os contatos que receberão a mensagem. Essa funcionalidade permite uma segmentação efica...
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Como retomar uma conversa no Omnichannel
No Omnichannel do NectarCRM, é possível retomar conversas anteriores com contatos de forma simples e segura. Isso é especialmente útil quando:O cliente retorna depois de um atendimento encerrado;Vo...
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Como duplicar uma Mensagem Meta (template) no Omnichannel
No Omnichannel do NectarCRM, você pode duplicar as suas Mensanges Meta (ou templates Meta) para facilitar ajustes em mensagens já criadas — seja para corrigir um template reprovado ou para criar um...
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Conhecendo o relatório: Tempo de espera
O relatório de Tempo de espera é o quarto widget disponível na Dashboard do Omnichannel. Ele mostra a média de tempo que um cliente aguarda por uma resposta após enviar uma nova mensagem — ajudando...
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Como aplicar filtros e realizar buscas na listagem de Campanhas
No Omnichannel do NectarCRM, a listagem de campanhas permite que você filtre e busque campanhas com facilidade, otimizando a gestão e o acompanhamento dos seus disparos.Acessando a listagem de Camp...
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Como finalizar uma conversa no Omnichannel
Finalizar uma conversa no Omnichannel é uma etapa importante para manter o fluxo de atendimento organizado, garantir o encerramento formal das interações e alimentar relatórios com dados estratégic...
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Como apagar uma Mensagem Meta (template) no Omnichannel
Manter sua lista de Templates Meta organizada ajuda a facilitar a gestão de comunicações via WhatsApp. Utilize a exclusão para remover mensagens desnecessárias ou rejeitadas pela Meta, mantendo sua...
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Conhecendo o relatório: Tempo de primeira resposta
O relatório de Tempo de primeira resposta é o quinto widget da Dashboard do Omnichannel. Ele mostra o tempo médio entre a criação da conversa e a primeira resposta enviada por um atendente humano.E...
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Como criar um contato pelo módulo de Conversas
No Omnichannel, é possível criar novos contatos diretamente pela interface de atendimento, de duas formas:Criar um novo contato sem conversa em andamento;Criar um novo contato a partir de uma conve...
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Conhecendo o relatório: Tempo de resolução
O relatório de Tempo de resolução é o sexto widget da dashboard do Omnichannel. Ele tem como objetivo mensurar o tempo total que uma conversa levou desde sua criação até a finalização do atendiment...