Como duplicar uma Mensagem Meta (template) no Omnichannel

No Omnichannel do NectarCRM, você pode duplicar as suas Mensanges Meta (ou templates Meta) para facilitar ajustes em mensagens já criadas — seja para corrigir um template reprovado ou para criar uma nova versão de um template já aprovado.

Acessando a seção de Templates Meta

1. Acesse o Omnichannel.

2. No menu lateral esquerdo, clique no penúltimo ícone, referente à seção de Configurações.

3. Na tela de configurações, você pode:

• Usar o campo de busca no topo e digitar “Mensagens Meta”,

  ou

• Clicar diretamente na opção “Mensagens Meta”, que aparece no topo da lista.

Como duplicar um Template Meta

1. Após acessar a listagem de templates, localize o template que deseja duplicar.
2. Clique no ícone de ações (última coluna da tabela).
3. Selecione a opção “Duplicar”.
4. O sistema abrirá o formulário de criação de template, já preenchido com as informações do template original.
5. Faça as alterações desejadas, principalmente no campo Título:
   • O título deve ser único. Recomendamos adicionar uma versão (ex: _v2, _ajuste, etc.).
6. Clique em Salvar para enviar o novo template para análise da Meta.

Importante

• Templates não podem ser editados após serem analisados pela Meta.
• A duplicação é a única forma de reutilizar ou ajustar templates existentes.
• Você pode acompanhar o status de aprovação na coluna “Status” da listagem.

Aprovação pela Meta

• A aprovação costuma ser rápida:
  • Templates comuns: 5 a 10 minutos.
  • Templates interativos (com botões, imagens e demias opções): até 2 dias úteis.
• Atualize a tela para verificar o status atualizado na coluna Status.