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Como filtrar conversas por atendente no módulo de Conversas do Omnichannel
Para facilitar a gestão dos atendimentos e o acompanhamento das conversas por agente, o Omnichannel permite aplicar filtros por atendente responsável. Esse recurso é ideal para líderes de equipe, s...
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Como filtrar conversas por data no módulo de Conversas do Omnichannel
No Omnichannel você pode aplicar filtros por data para facilitar a análise e a organização das conversas. Isso permite visualizar atendimentos com base em quando foram iniciados, atualizados ou con...
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Como filtrar conversas por status no módulo de Conversas do Omnichannel
Para facilitar a organização e o monitoramento das conversas no Omnichannel você pode também pode aplicar filtros por status. Esse recurso é ideal para identificar atendimentos ativos, pendentes ou...
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Conhecendo os status das conversas no Omnichannel: "Em atendimento"
No Omnichannel o status “Em atendimento” é utilizado para indicar que uma conversa está sendo tratada ativamente por um atendente humano. Esse status é atribuído automaticamente pelo sistema e gara...
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Conhecendo os status das conversas do Omnichannel: "Aguardando cliente"
O status “Aguardando Cliente” é uma funcionalidade do Omnichannel que ajuda o atendente a organizar melhor sua fila de atendimentos, sinalizando que a conversa está no aguardo de uma resposta do cl...
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Conhecendo os status das conversas do Omnichannel: "Concluídas"
O status “Concluídas” indica que uma conversa teve seu atendimento encerrado formalmente — seja de forma manual pelo atendente ou automática, com base em regras de inatividade configuradas pelo adm...
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Conhecendo os status das conversas do Omnichannel: "Não iniciado"
No Omnichannel o status “Não iniciado” representa conversas que ainda não foram assumidas por nenhum atendente. Esse status ocorre em situações específicas, de acordo com a configuração do seu flux...
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Como buscar contatos e conversas dentro do módulo Conversas no Omnichannel
O Omnichannel permite realizar buscas rápidas e precisas para localizar contatos e conversas, seja para retomar um atendimento existente ou iniciar uma nova conversa com um cliente. Essa funcionali...
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Como visualizar conversas atendidas por agentes ou pelo bot no Omnichannel
O Omnichannel permite acompanhar em tempo real todas as conversas que estão sendo tratadas por atendentes humanos ou pelo chatbot, oferecendo mais controle, agilidade e gestão ativa do atendimento....
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Como aplicar filtros por campos de contato no Omnichannel
No Omnichannel você pode utilizar filtros por campos de contato — sejam nativos ou personalizados — para localizar contatos específicos, iniciar conversas ativas ou selecionar participantes para ca...