Como criar Mensagens Meta (templates) no Omnichannel

No Omnichannel do NectarCRM, é possível criar seus próprios Templates Meta, que aqui são chamados de Mensagens Meta. Esses templates são utilizados na comunicação com os clientes via API Oficial do WhatsApp, sendo obrigatórios para iniciar ou retomar conversas fora da janela de atendimento de 24 horas.

Lembrando quê, para que possam ser utilizados, os templates precisam ser aprovados previamente pela Meta. Veja a seguir o passo a passo para criar um novo template.

Acessando a área de criação de Mensagens Meta

1. Acesse o Omnichannel.

2. No menu lateral esquerdo, clique no penúltimo ícone, referente à seção de Configurações.

3. Na tela de configurações, você pode:

• Usar o campo de busca no topo e digitar “Mensagens Meta”,

  ou

• Clicar diretamente na opção “Mensagens Meta”, que aparece no topo da lista.

Visualizando os templates cadastrados

Ao acessar a seção de Mensagens Meta, será exibida uma lista com todos os templates já criados. As colunas apresentadas são:

• Título: nome interno do template.
• Descrição: prévia do conteúdo da mensagem.
• Categoria: categoria selecionada no momento do cadastro.
• Status: situação da aprovação pela Meta (Em análise, Aprovado ou Rejeitado).
• Ações: opções de excluir ou duplicar o template.

Como criar um novo Template Meta

1. Clique no botão “+” no canto superior da tela, ao lado do título “Mensagens Meta”.
2. Preencha o formulário com as seguintes informações obrigatórias:

Campos obrigatórios:

• Título: use letras minúsculas e, se necessário, substitua espaços por “_”. Exemplo: confirmacao_pedido
• Categoria: selecione a categoria da mensagem. A Meta oferece três opções:
  • Marketing: para promoções e mensagens informativas (use sempre esta opção).
  • Autenticação: para códigos de verificação (não utilizar).
  • Utilitário: para atualizações transacionais (não utilizar).

Enviando para análise da Meta

Após preencher o formulário:

1. Clique em Salvar.
2. O template será enviado automaticamente para análise da Meta.

Aprovação pela Meta

A aprovação pode levar de alguns minutos a até 2 dias úteis, dependendo do tipo de template:

• Templates simples (texto): entre 5 a 10 minutos.
• Templates interativos (com botões, imagens, etc.): até 2 dias úteis.

Atualize a tela para visualizar o status atualizado na coluna Status. 

Informações importantes

• Os templates não podem ser editados após serem enviados para aprovação.
• Caso um template seja reprovado, será necessário criar um novo, com as devidas correções.
• Templates que estiverem em análise ou reprovados não poderão ser utilizados para iniciar conversas com os clientes.