Os Templates Meta são modelos de mensagem padronizados utilizados na API oficial do WhatsApp, com o objetivo de permitir o envio de mensagens ativas para clientes, seguindo as políticas de segurança, privacidade e qualidade da Meta.
Eles são obrigatórios para iniciar ou retomar conversas fora do período padrão de atendimento — e garantem que a comunicação com o cliente esteja dentro das diretrizes da plataforma.
Para que servem os Templates Meta?
Os templates são usados em dois principais cenários:
- Início de conversa com o cliente: quando a empresa deseja enviar a primeira mensagem e iniciar um atendimento de forma ativa.
- Retomar um atendimento fora da janela de 24h: caso a conversa tenha sido iniciada, mas o cliente não respondeu dentro das 24 horas, é necessário enviar um template para reabrir a conversa.
Como funcionam os Templates?
- Todos os templates precisam ser aprovados previamente pela Meta antes de serem utilizados.
- Após a aprovação, não é possível editar o conteúdo do template — ele deve ser usado exatamente como foi aprovado.
- O atendente seleciona o template no momento do envio, e a mensagem é entregue diretamente ao cliente.
| Importante: Os templates garantem uma abordagem controlada e profissional, evitando conteúdos fora do padrão definido. |
Como é feita a cobrança?
A Meta utiliza um modelo de cobrança por conversa, e não por mensagem individual. Ela funciona da seguinte maneira:
- Quando um template é enviado e o cliente responde, inicia-se uma janela de 24 horas de conversação.
- A cobrança é aplicada somente se o cliente responder ao template.
| Se o cliente não responder, nenhum valor é cobrado. |
O que muda a partir de abril/2025?
A Meta anunciou uma mudança importante no modelo de cobrança:
- A partir de 1º de abril de 2025, as conversas iniciadas pelo cliente dentro da janela de 24 horas passarão a ser gratuitas. Ou seja, as mensagens recebidas da parte do cliente não gerarão cobrança durante esse período.
Os Templates Meta são fundamentais para garantir uma comunicação ativa, eficiente e segura com seus clientes no WhatsApp. Compreender como funcionam e como são cobrados ajuda sua empresa a:
- Seguir corretamente as políticas da plataforma;
- Otimizar custos com conversas;
- Melhorar a experiência do cliente com um atendimento mais ágil e padronizado.
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