O que é o módulo de Cobranças do Omnichannel?

O módulo de Cobranças do Omnichannel é uma área que permite acompanhar, criar e gerenciar cobranças diretamente pela conversa com o cliente. Ele foi desenvolvido para ajudar equipes de atendimento e recuperação de crédito a manterem o controle sobre parcelas vencidas, dívidas em aberto, negociações realizadas e pagamentos efetuados.

Com ele, é possível ter uma visão clara da situação financeira do contato e agir de forma rápida e organizada, tudo sem sair do Omnichannel.

Acompanhamento de performance em tempo real

Uma das funcionalidades mais importantes do módulo de Cobranças é a Dashboard de Performance, que oferece uma visão completa dos resultados da sua operação de cobrança — tanto em nível individual quanto por equipe.

Essa dashboard é composta por 12 indicadores (widgets), como:

• Clientes inadimplentes
• Valor total de dívidas
• Cobranças não pagas ou canceladas
• Cobranças recuperadas (pagas)
• Cobranças iniciadas ou negociadas
• Prazo médio de recebimento (desde a criação da cobrança)
• Prazo médio de recebimento geral
• Resumo de tarefas realizadas
  • Ligações
  • Links de pagamento
  • E-mails
• Gráfico de cobranças criadas nos últimos 7 dias
• Taxa de recebimento e valor médio de pagamento

Esses dados podem ser filtrados por período, atendente ou equipe, oferecendo uma análise sob medida para cada tipo de usuário: agente, gestor ou administrador.

Dica: Os dados também podem ser exportados em CSV para relatórios mais aprofundados.

O que você pode fazer dentro do módulo de Cobranças?

Com poucos cliques, o atendente pode:

• Visualizar compras, parcelas e cobranças de um cliente
• Criar cobranças com base em parcelas vencidas
• Gerar e enviar links de pagamento
• Acompanhar negociações e status de pagamento
• Consultar e protestar um contato no SPC (se habilitado)
• Iniciar uma nova cobrança diretamente da conversa ou da listagem geral

Permissões e visibilidade

A visualização e edição das informações seguem regras específicas de perfil:

• Agentes de cobrança: visualizam apenas os dados dos seus próprios contatos.
• Gestores: acompanham o desempenho da equipe e de todos os atendimentos.
• Administradores: têm acesso completo e podem exportar relatórios.

Vantagens de usar o módulo de Cobranças

• Unifica comunicação e cobrança em um só lugar.
• Reduz a inadimplência com ações rápidas e direcionadas.
• Facilita a negociação e o envio de cobranças em poucos cliques.
• Melhora a visibilidade dos resultados da operação com dashboards claros e em tempo real.
• Garante controle e rastreabilidade das ações realizadas.

Se você trabalha com recuperação de crédito ou realiza cobranças de forma recorrente, o módulo de Cobranças no Omnichannel será seu principal aliado para agilizar processos, recuperar valores e organizar sua operação com eficiência.