O que é o Resumo da Campanha no Omnichannel?

O Resumo da Campanha no Omnichannel é uma funcionalidade que permite acompanhar os resultados dos disparos realizados com Mensagens Meta. Ela oferece uma visão clara e objetiva da performance da sua campanha, desde o número de envios até o percentual de entregas concluídas com sucesso.

Onde encontrar o Resumo da Campanha

1. Acesse o Omnichannel.

2. No menu lateral esquerdo, clique no terceiro ícone (representando a seção de Campanhas).

3. Na listagem, localize a coluna Tx de entrega, no final de cada linha de campanha.

4. Nessa coluna, dois ícones serão exibidos:

• Total de contatos: Mostra o número total de contatos que receberam o disparo.
• Taxa de entrega: Exibe a porcentagem de mensagens entregues com sucesso.

Visualizando os detalhes da campanha

Ao clicar em qualquer um dos dois ícones, será aberta a tela de consulta da campanha, com as seguintes seções:

• Informações gerais:
  • Nome da campanha;
  • Data de criação;
  • Data e hora de agendamento (caso tenha sido programada);
  • Mensagem Meta utilizada no disparo.

Listagem de Contatos e Status

Logo abaixo, será exibida uma lista completa de contatos incluídos na campanha, com o status individual de envio:

• Entregue
• Não entregue
• Erro no envio
• Lido (quando disponível, de acordo com a configuração de privacidade do WhatsApp do contato)

Importância do Resumo da Campanha

Com essas informações, você poderá:

• Mensurar o sucesso do envio;
• Identificar falhas e erros específicos;
• Validar a qualidade das listas de contatos;
• Entender o comportamento da sua base de clientes.