Dentro do módulo de Cobranças do Omnichannel, cada cobrança criada passa por diferentes status, que indicam o estágio atual da negociação ou do pagamento. Entender o que cada um significa é essencial para acompanhar corretamente o processo de recuperação de crédito e tomar as ações mais adequadas.
Quais são os status disponíveis?
1. Em negociação
A cobrança foi criada, mas ainda está sendo negociada com o cliente.
- O valor ainda pode ser editado.
- O link de pagamento ainda não foi enviado ou o cliente não respondeu.
- É o único status que permite edição manual dos valores e condições.
2. Negociada
Um acordo foi fechado com o cliente, e a cobrança foi formalizada.
- O valor fica fixado, e não pode mais ser alterado.
- O link de pagamento pode ter sido gerado.
- Aguarda o pagamento conforme combinado.
3. Parcialmente paga
O cliente realizou parte do pagamento.
- A cobrança segue ativa com saldo restante.
- O status é atualizado automaticamente conforme os pagamentos são registrados.
- Ideal para monitorar clientes que estão pagando por etapas.
4. Paga
O valor total da cobrança foi quitado integralmente.
- Não há valores pendentes.
- A cobrança é encerrada com sucesso.
- O status é atualizado automaticamente após o pagamento total.
5. Cancelada
A cobrança foi encerrada manualmente, sem pagamento.
- Pode ocorrer por decisão da empresa ou por erro no processo.
- Essa cobrança não poderá mais ser renegociada ou reativada.
Regras importantes sobre os status
- Apenas cobranças com status “Em negociação” podem ser editadas.
- A única alteração de status permitida manualmente é de “Em negociação” para “Negociada”.
- Os demais status (Parcialmente paga, Paga, Cancelada) são atualizados automaticamente com base no registro dos pagamentos.
Dica: mantenha um acompanhamento frequente das cobranças com status “Em negociação” ou “Parcialmente paga”, pois são os que mais exigem interação ativa com o cliente e têm maior potencial de recuperação.
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