No Omnichannel você pode visualizar todas as cobranças registradas para um contato, diretamente pela aba de Cobranças dentro da conversa. Essa visualização centraliza o histórico de tentativas de recuperação de crédito e ajuda a equipe a entender o status atual de cada negociação.
Veja abaixo o passo a passo:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Vá até o módulo de Conversas e abra a conversa com o contato desejado.
3. No topo da tela, clique no ícone “Ver detalhes do contato” (ícone de cartão).
4. Na tela lateral que será exibida, selecione a aba Cobranças (ícone de cifrão).
Informações exibidas na aba "Cobranças"
Cada cobrança registrada será listada com os seguintes dados:
- Número da parcela da cobrança
- Valor da parcela
- Data de vencimento
- Status da cobrança, que pode ser:
- Em negociação
- Negociada
- Parcialmente paga
- Paga
- Cancelada
Ações disponíveis
Na aba de cobranças, o atendente pode:
- Visualizar os detalhes da cobrança
- Gerar e copiar o link de pagamento
- Protestar a cobrança no SPC (quando configurado)
- Criar uma nova cobrança a partir do botão “Ações”
O botão “Ações” fica localizado no canto inferior direito da aba e exibe a opção de gerar uma nova cobrança ou cancelamento, conforme permissões do usuário.
Dica: combine a visualização da aba Cobranças com as abas de Parcelas e Compras para ter uma visão completa da jornada financeira do contato. Isso garante um atendimento mais consultivo e eficaz.
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