No módulo de Cobranças do Omnichannel, é possível consultar o histórico completo de protestos SPC associados a cada cliente através de uma dashboard exclusiva. Isso garante mais transparência no acompanhamento das ações de negativação e facilita a tomada de decisão durante as negociações.
Veja o passo a passo para acessar o histórico na dashboard:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Clique no módulo de Cobranças e depois na aba do SPC localizado no menu superior.
3. Utilize o campo de busca por nome ou CPF para localizar o cliente desejado (opcional).
4. Clique sobre a linha da negativação para abrir a sidebar de detalhes.
O que o histórico na dashboard exibe
Ao clicar na negativação, uma nova modal abrirá e você encontrará:
1. Dados da cobrança
- Vendedor responsável pela venda
- Total da venda
- Número da oportunidade
- Data de criação, alteração e de conclusão
- Valor total da cobrança protestada
- Porcentagem de juros
- Resumo da cobrança
- Idade da cobrança
- Títulos vinculados
- Reincidêcia
- Quantidade de parcelas (cobradas e renegociadas)
- Código
- Número da parcela
- Valor e juros
- Valor total
- Status de cada parcela
- Status da cobrança:
- em negociação
- negociada
- parcialmente paga
- paga
- cancelada
Por que acompanhar esse histórico?
- Garante controle completo sobre as ações de negativação.
- Facilita o entendimento da situação de inadimplência do cliente.
- Ajuda a prevenir duplicidades ou protestos indevidos.
- Otimiza a comunicação com o cliente durante renegociações.
Dica de produtividade
- Utilize os filtros da parte superior da tela para encontrar rapidamente todos os protestos ativos ou removidos.
- Combine com o filtro de responsável para acompanhar ações por usuário ou equipe.
Você agora já sabe como consultar o histórico completo de negativação SPC do seu cliente, diretamente pelo módulo de Cobrança.
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