Se um cliente quitou sua dívida ou houve um acordo formalizado, o Omnichannel permite que você retire a negativação do SPC diretamente pela cobrança associada. Esse processo é simples e ajuda a manter o controle e a integridade dos registros de inadimplência.
Onde realizar a remoção do protesto
Para retirar uma negativação no SPC, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Omnichannel.
2. Vá até o módulo de Cobranças > aba “SPC” e localize a cobrança com protesto ativo.
3. Clique no botão “Remover do SPC” ao lado da cobrança.
4. Preencha o motivo da remoção e confirme a ação.
O que acontece após remover a negativação
- O status do registro será atualizado para “Protesto retirado”.
- A data da remoção será registrada automaticamente.
- O motivo da remoção ficará salvo no histórico.
- A cobrança permanece ativa com seu respectivo status (Negociada, Parcialmente paga, etc.).
Boas práticas após remover um protesto
- Confirme com o cliente que a dívida foi regularizada antes da remoção.
- Registre sempre o motivo da remoção de forma clara e objetiva.
- Acompanhe as métricas na aba SPC para avaliar o impacto das retiradas.
Pronto! Agora você já sabe como retirar um protesto do SPC diretamente de uma cobrança no Omnichannel.
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