A aba do SPC dentro do módulo de Cobranças no Omnichannel permite o gerenciamento completo de negativação de clientes, oferecendo visibilidade sobre quais contatos foram incluídos ou removidos do SPC, além de acesso a detalhes da cobrança e ações rápidas.
Esse recurso é essencial para equipes que lidam com recuperação de crédito, pois centraliza os registros de inadimplência e permite agir diretamente sobre os casos.
O que você encontra na aba do SPC
A aba é composta por filtros inteligentes, uma listagem dinâmica com informações detalhadas, ações rápidas de remoção e uma sidebar com visão completa da cobrança e dados do cliente.
Acessando a aba do SPC
1. Acesse o Omnichannel.
2. Clique no quarto item, correspondente ao módulo de Cobranças.
3. Selecione a aba SPC, localizada no topo da tela de cobranças.
Filtros disponíveis
Na parte superior da tela, utilize os filtros para localizar registros com mais precisão:
- Período: filtre por data de inclusão ou remoção no SPC.
- Status:
- Incluído: registros com negativação ativa.
- Removido: registros já desnegativados.
- Busca por nome ou CPF: digite o nome completo ou CPF/CNPJ do cliente.
O que é exibido na listagem
A listagem exibe os protestos registrados, onde cada item mostra:
- Nome do contato
- Data da inclusão e/ou remoção
- Valor da negativação
- Status: protestado ou retirado
- Motivo da ação
- Botão de Ação: disponível para remover negativação (se status = Incluído)
A listagem é atualizada automaticamente após ações como remoção de protesto.
Visualizando os detalhes do registro
Clique sobre o item de “cartão de identificação”, logo após o contato, para abrir uma sidebar lateral com todas as informações do cliente e da cobrança vinculada:
1. Dados do contato:
- Nome completo
- Responsável pelo contato
- Autor da negativação
- Telefone
- Endereço
2. Dados da cobrança:
- Valor total da dívida
- Número de parcelas
- Status da cobrança:
- Em negociação
- Negociada
- Parcialmente paga
- Paga
- Cancelada
Métricas no rodapé
Ao final da página, são apresentadas métricas agregadas importantes para gestão da equipe:
- Total de cobranças
- Total de clientes incluídos no SPC
- Total de clientes retirados
- Valor total protestado
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