Conhecendo a seção de Configurações do Omnichannel

Dentro do Omnichannel você conta com uma seção exclusiva para configurações, que permite personalizar diversas ações e comportamentos do atendimento automatizado e manual. Essas configurações são fundamentais para garantir um fluxo de atendimento eficiente e alinhado com a estratégia da sua operação.

Acessando a seção de Configurações

Para acessar essa funcionalidade, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o Omnichannel.

2. Ao acessá-lo, no topo da tela, localize o penúltimo ícone da direita, que representa a seção de Configurações.

3. Clique nesse ícone para abrir as opções de configuração.

Funcionalidades disponíveis

Na seção de Configurações, você encontrará as seguintes funcionalidades:

1. Mensagens Meta (Templates Meta: WhatsApp)

Permite criar e gerenciar os templates utilizados em mensagens ativas pelo WhatsApp. Você poderá:

• Criar novos templates.
• Acompanhar o status de aprovação de cada mensagem:
  • Aprovado
  • Pendente
  • Rejeitado

2. Mensagens rápidas

Você poderá manter um repositório de mensagens rápidas para agilizar a comunicação no atendimento. É possível:

• Criar novas mensagens.
• Editar ou excluir mensagens existentes.
• Desativar mensagens sem removê-las.

3. Motivos de encerramento

Nesta opção, você poderá gerenciar os motivos que os atendentes devem selecionar ao finalizar uma conversa. É possível:

• Criar motivos personalizados conforme o contexto da operação.
• Editar ou excluir motivos já cadastrados.

Essa funcionalidade ajuda na análise de indicadores e na categorização dos atendimentos encerrados.

4. Encerramento automático

Você pode configurar a quantidade de dias para que seja realizado o encerramento automático para conversas que ficam inativas por determinado tempo. Essa ação ajuda a manter sua base organizada e com os atendimentos atualizados.

É possível definir:

• Tempo de inatividade para filas.
• Tempo de inatidade para campanhas.

Considerações finais

A seção de Configurações do Omnichannel é essencial para garantir uma operação padronizada e alinhada às necessidades da equipe. A recomendação é revisar periodicamente essas configurações, principalmente em casos de mudanças na equipe, estratégias de atendimento ou novas regras de uso do WhatsApp.